Última atualização: maio de 2026
Na G3Shop, trabalhamos para garantir que cada pedido chegue até você em perfeitas condições. Caso algo não esteja certo, nossa política é simples e transparente.
Devoluções
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que: o produto esteja lacrado de fábrica, sem uso e em estado impecável; a embalagem original esteja preservada, sem danos, amassados ou violações; o produto não tenha sido aberto, utilizado ou manuseado de forma que comprometa o lacre.
Produtos com lacre violado ou embalagem danificada pelo cliente não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: lacrado, sem uso e na embalagem original.
Trocas
Não realizamos trocas diretas. O processo funciona da seguinte forma: o cliente solicita a devolução do produto; após recebermos e conferirmos o item, realizamos o reembolso integral; o cliente pode então realizar uma nova compra, caso o produto desejado esteja disponível.
Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Pagamentos via Pix: reembolso geralmente no mesmo dia após a conferência. Cartão de crédito: o estorno pode levar até 7 dias úteis após a conferência do produto, e a efetivação depende da operadora do cartão.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido; produto(s) que deseja devolver; motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar). Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias.
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem externa. Se houver sinais visíveis de violação ou danos causados pelo transporte, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente.
